我们将提供优质的免费换货服务。 但鉴于音像制品的特殊性，商品一旦售出，概不退货。

换货原则

     在顾客收到商品7天之内发现

      （1） VCD、DVD出现播放质量问题或缺碟、划碟问题

      （2） 在配送过程中产生破损

      （3）其他产品质量问题

      备注：VCD、DVD产品建议您在VCD、DVD播放机上放映，如在电脑上播放可能会因播放软件与系统设置发生冲突，造成产品损伤。

具体处理

     北京市：免费上门换货

      （1） 请您在换货前通过电话与我们联系，告知需要换货商品的订单号、商品名称、换物原因、购买金额，以及是否开具发票等信息。

      （2） 在我们上门为您换商品时，请您准备好所需换的商品和发货单。

      （3） 换成套商品：如果您订购的成套影碟中部分存在质量问题需要更换，请将有问题的影碟记住，我们将带去整套商品，在包装、碟数一致的前提下将有问题的产品换走。

      外地：免费平邮换货

      （1） 请您在换货前通过电话与我们联系，告知需要换货商品的订单号、商品名称、换物原因、购买金额，以及是否开具发票等信息。

      （2） 如果影碟出现质量问题，请您有质量问题的光盘通过邮局寄回，并附发货单（或其复印件），同时附上字条简单说明问题的所在。其他产品请将商品完整寄回，并附发货单和文字说明。

      （3）我方一个星期之内检验，确定产品存在质量问题，同时一周之内寄出新的产品。

      （4） 我方将承担换货的普通邮寄费用。用户寄产品回来的普通邮寄费用将作为余额存在用户账户中，以后购物直接从账户里扣除。

     我方有权拒绝以下情况的客户换货要求：

      （1） 超过换货期限的换货要求.换货一周之内（以顾客签收日期为准）。

      （2） 顾客的发货单或发票丢失或者不全。

      （3） 顾客要求将商品更换为其它商品。

      （4） 顾客在上门前没有与客服中心提前联系。

      （5） 商品不是由我方提供。